Politique de remboursement

ARTICLE 1 – POLITIQUE DE RETOUR, D’ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

1.1 – Objet de la politique de retour

La présente politique de retour, d’échange et de remboursement s’applique à l’ensemble des produits vendus par NIYA, notamment les tasbih en pierre naturelle faits à la main, commandés à distance via le site internet ou toute autre interface de vente en ligne utilisée par NIYA.

Elle est destinée à informer le Client de ses droits et des conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peut être accepté.

1.2 – Droit de rétractation (achats en ligne)

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le Client consommateur bénéficie, pour les produits non personnalisés, d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions légales.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à NIYA avant l’expiration du délai de 14 jours, par email à l’adresse suivante : niyatasbih@gmail.com , en indiquant :

son nom et prénom,
son numéro de commande,
le ou les produits concernés,
sa volonté claire de se rétracter (par exemple : « Je souhaite exercer mon droit de rétractation pour le produit … »).

Le Client dispose ensuite d’un délai de 14 jours supplémentaires à compter de la communication de sa décision de se rétracter pour renvoyer les produits à NIYA.

1.3 – Conditions de retour des produits

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

le produit doit être renvoyé dans son état d’origine :
non porté de manière prolongée, non abîmé, non modifié par le Client ;
le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine (ou un emballage équivalent garantissant une bonne protection), avec ses éventuels accessoires ;
le colis doit être soigneusement protégé afin d’éviter toute casse pendant le transport retour.

NIYA se réserve le droit de refuser tout retour dans les cas suivants :

produit endommagé, cassé ou présentant des traces d’utilisation manifestes,
produit renvoyé incomplet,
retour effectué en dehors des délais prévus.

Dans ces cas, le produit pourra être renvoyé au Client à ses frais, sans remboursement.

1.4 – Produits défectueux, abîmés ou erreur de préparation

Si, malgré tout le soin apporté à la confection et à la préparation des commandes, le Client reçoit :

un produit présentant un défaut évident,
un produit cassé à la réception,
ou un article ne correspondant pas à la commande (modèle, couleur, pierre, etc.),

il est invité à contacter NIYA dans les meilleurs délais et au plus tard dans un délai de 48h après réception, à l’adresse email suivante : niyatasbih@gmail.com , en joignant :

le numéro de commande,
une description du problème rencontré,
des photos claires du produit et, le cas échéant, du colis et de l’emballage.

Après vérification, NIYA pourra proposer, selon les cas :

la réparation du produit,
le renvoi d’un nouveau produit identique,
ou le remboursement du produit défectueux ou erroné.

Dans le cadre d’un produit arrivé endommagé ou d’une erreur de NIYA, les frais de retour et/ou de renvoi seront pris en charge par NIYA, selon les modalités qui seront précisées au Client (étiquette de retour, remboursement sur justificatif, etc.).

1.5– Modalités pratiques de retour

Sauf mention contraire (produit défectueux ou erreur de préparation imputable à NIYA), les frais de retour sont à la charge du Client.

L’adresse de retour sera communiquée au Client par email. Il est recommandé :

d’utiliser un mode d’envoi avec suivi,
de conserver la preuve de dépôt du colis,

NIYA ne pouvant être tenue responsable de la perte d’un colis retourné par le Client sans suivi.

1.6 – Remboursement

Lorsque les conditions de retour sont remplies et que le retour est validé par NIYA :

le remboursement portera sur le prix du ou des produits retournés,
les frais de livraison initiaux pourront être remboursés dans la limite du mode de livraison standard proposé, conformément au droit de rétractation (hors options de livraison express ou spécifique).

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception effective du produit retourné par NIYA, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le Client.

En cas de retour partiel d’une commande, seul le montant des produits retournés sera remboursé.

1.7 – Échanges

Dans la mesure du possible et des stocks disponibles, NIYA peut proposer un échange à la place d’un remboursement, si le Client en fait la demande et que NIYA accepte cette solution.

Les conditions d’échange (frais de renvoi, différence de prix, délai de fabrication si produit à refaire, etc.) seront précisées au Client au cas par cas.