Conditions d’utilisation

CONDITIONS DE SERVICE

1 – Nature des produits et du service

NIYA propose à la vente des tasbih (chapelets) en pierres naturelles, réalisés à la main, ainsi que, le cas échéant, des accessoires associés (pochons, boîtes, etc.).

Chaque produit est conçu avec soin, de manière artisanale, ce qui implique :

une fabrication en petite série ou à l’unité,
un temps de confection variable selon les modèles et les périodes,
et parfois une personnalisation à la demande du Client.

Le Client reconnaît qu’il ne s’agit pas de produits industriels standardisés, mais de pièces artisanales pouvant présenter de légères variations.

2.2 – Caractère artisanal & variations des pierres naturelles

Les tasbih NIYA sont réalisés à partir de pierres naturelles (ou autres matières naturelles si applicable).

En conséquence :

chaque pierre peut présenter des différences de couleur, veines, marbrures, transparence ou nuances,
des variations légères peuvent exister entre les photos du site et le produit reçu (teinte, reflet, aspect),
ces particularités font partie de l’authenticité et du charme des matériaux naturels.

Ces différences ne peuvent pas être considérées comme des défauts ou non-conformités, dans la mesure où elles n’altèrent pas l’usage normal du tasbih.

2.3 – Produits personnalisés et sur-mesure

NIYA peut proposer, selon les périodes et les annonces :

des tasbih personnalisés (choix des pierres, couleurs, pampilles, prénoms, mots, etc.),
des créations sur-mesure réalisées à partir des demandes spécifiques du Client.

Dans ce cas :

un échange préalable (message, email, formulaire…) peut être nécessaire pour valider les détails,
des délais de fabrication spécifiques peuvent s’appliquer,
le Client est responsable de la justesse des informations transmises (orthographe d’un prénom, choix des couleurs, etc.).

Une fois la personnalisation validée et la commande passée, le produit entre en fabrication spécialement pour le Client (voir les conséquences dans la politique de retour : pas de rétractation pour les produits personnalisés, sauf défaut avéré).

2.4 – Photographies et descriptions des produits

NIYA s’efforce de présenter les produits avec des photos fidèles et des descriptions détaillées (matières, couleurs, nombre de perles, style, etc.).

Cependant :

les couleurs peuvent légèrement varier selon les réglages de l’écran utilisé par le Client,
de petites différences peuvent exister entre la photo et le produit final, notamment en raison de la nature des pierres et de la fabrication artisanale.

Ces écarts raisonnables ne remettent pas en cause la conformité du produit.

2.5 – Obligations de NIYA

NIYA s’engage à :

réaliser les tasbih avec soin, attention et rigueur,
utiliser les matériaux annoncés (type de pierres naturelles ou autres matières décrites),
préparer et envoyer la commande dans les délais indicatifs communiqués (hors cas de force majeure ou retard imprévisible lié au transporteur),
informer le Client en cas d’indisponibilité d’un modèle ou d’un élément et proposer une solution (remplacement, création alternative, remboursement).

NIYA est tenue à une obligation de moyens : elle fait tout son possible pour satisfaire le Client et honorer les commandes, sans pouvoir garantir des délais absolument fixes en cas d’aléas (ruptures de stock, retard du fournisseur, période de forte affluence, etc.).

2.6 – Obligations du Client

Le Client s’engage à :

fournir des informations correctes et complètes lors de la commande (nom, adresse, coordonnées, options de personnalisation, etc.),
vérifier sa commande (modèle choisi, texte de personnalisation, quantité) avant validation et paiement,
respecter les conditions d’entretien de base pour préserver ses tasbih (les informations peuvent être données sur le site, la fiche produit ou une carte jointe).

En cas de personnalisation, le Client doit relire et valider attentivement :