Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

3.1 – Zones de livraison

NIYA livre principalement :

en France métropolitaine,
et, le cas échéant, dans d’autres pays ou zones indiqués sur le site ou au moment de la commande (DOM-TOM, Europe, international, etc.).

Les zones de livraison disponibles, ainsi que les éventuelles restrictions, sont précisées lors du passage de commande.
NIYA se réserve le droit de refuser une commande vers un pays ou une zone où l’acheminement serait trop complexe, incertain ou coûteux.

3.2 – Modes de livraison

Les commandes sont expédiées via un ou plusieurs transporteurs ou services postaux choisis par NIYA (par exemple : lettre suivie, colis suivi, point relais, etc.).

Les modes de livraison proposés au Client, avec leurs tarifs et délais indicatifs, sont affichés au moment de la commande.
Le Client sélectionne le mode qui lui convient parmi ceux disponibles.

NIYA pourra, si nécessaire, modifier le transporteur initialement prévu par un autre service équivalent, sans coût supplémentaire pour le Client et sans dégradation des conditions de livraison (suivi, délai, etc.).

3.3 – Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au Client :

sur la page panier / commande,
avant la validation et le paiement.

Ils peuvent varier en fonction :

du pays ou de la zone de livraison,
du mode de livraison choisi,
du poids et/ou du nombre d’articles dans la commande,
d’éventuelles offres promotionnelles (livraison offerte au-dessus d’un certain montant, par exemple).

Sauf indication contraire, les frais de livraison sont à la charge du Client.

3.4 – Délais de préparation et d’expédition

Les tasbih NIYA étant faits main, un délai de préparation / fabrication peut s’ajouter au délai d’acheminement du transporteur.

NIYA s’efforce de respecter ces estimations, mais ne peut être tenue responsable d’un retard imputable :

à une surcharge de travail (période de fêtes, forte demande),
à un retard du transporteur,
à un événement extérieur (grève, intempéries, etc.).

3.5 – Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des coordonnées de livraison fournies lors de la commande (nom, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone, informations pour le point relais, etc.).

En cas :

d’erreur dans l’adresse communiquée,
d’adresse incomplète,
ou de colis retourné à NIYA pour cause d’« adresse inexistante », « destinataire inconnu », « non réclamé », etc.,

les frais d’une éventuelle réexpédition seront à la charge du Client.

NIYA ne pourra pas être tenue responsable d’un échec de livraison lié à une information erronée ou incomplète fournie par le Client.

3.6 – Suivi de commande

Lorsque cela est possible, NIYA fournit au Client un numéro de suivi ou un lien de suivi :

par email,
ou via l’espace client / la plateforme utilisée.

Il appartient au Client de consulter ce suivi et de se tenir informé de l’avancement de la livraison.
En cas de difficulté (colis signalé comme livré mais non reçu, blocage, etc.), le Client est invité à contacter dès que possible :

le transporteur concerné,
puis NIYA si la situation ne se résout pas.

3.7 – Colis non réclamé ou avisé

En cas de :

colis en point relais non récupéré dans les délais,
livraison à domicile avec avis de passage non suivi d’une récupération du colis dans les délais,

le colis peut être retourné à NIYA.

Dans ce cas :

NIYA pourra proposer une réexpédition (les frais de cette nouvelle expédition étant à la charge du Client),
ou un avoir / remboursement partiel du montant des produits, hors frais de livraison initiaux, selon la situation.

Les modalités seront précisées au Client au cas par cas.

3.8 – Retard de livraison

En cas de retard significatif par rapport au délai indicatif annoncé :

le Client peut d’abord vérifier le suivi du colis transmis,
puis contacter NIYA si le retard semble anormal ou si le colis apparaît bloqué.

NIYA pourra se rapprocher du transporteur pour ouvrir une enquête, si nécessaire.

Un retard de livraison indépendant de la volonté de NIYA (retard transporteur, grève, événement exceptionnel, etc.) ne pourra pas, en soi, justifier une annulation pure et simple de la commande ou le versement de dommages et intérêts, mais NIYA fera de son mieux pour trouver une solution satisfaisante.

3.9 – Perte ou vol du colis

Si le colis est déclaré perdu par le transporteur, NIYA :

lancera une enquête auprès de celui-ci,
et, selon le résultat, proposera au Client au choix (si possible) :
- un renvoi de la commande,
- ou un remboursement.

Si le colis est indiqué comme “livré” par le suivi mais que le Client affirme ne rien avoir reçu :

NIYA invitera le Client à effectuer les vérifications d’usage (boîte aux lettres, voisinage, gardien, point relais),
puis à contacter le transporteur pour réclamation,
NIYA pourra également apporter son assistance, dans la limite de ce qu’elle peut faire à distance.

Les décisions finales dépendront des conclusions de l’enquête menée par le transporteur.

3.10 – Colis endommagé à la livraison

Si le Client reçoit un colis :

visiblement endommagé,
ouvert, écrasé, déchiré, mouillé, etc.,

il est fortement recommandé :

de refuser le colis ou émettre des réserves claires et précises auprès du livreur / point relais (ex. : “colis très abîmé”, “carton ouvert”, etc.) ;
de prendre des photos du colis et de son contenu ;
de contacter NIYA dans les meilleurs délais, avec les photos et le numéro de commande.

En fonction de la situation et des preuves fournies :

NIYA pourra proposer un renvoi des produits endommagés,
ou une solution de remboursement / geste commercial,
selon le cas et les éventuels recours possibles auprès du transporteur.

3.11 – Transfert des risques

Les risques liés au transport des produits (perte, vol, détérioration) sont en principe transférés au Client au moment de la remise des produits par le transporteur (colis livré à l’adresse ou au point de retrait indiqué).

Cependant, NIYA reste à l’écoute du Client et l’accompagnera autant que possible dans ses démarches auprès du transporteur en cas de problème (voir points 3.9 et 3.10).